Политика возврата товаров

🧾 1. Общие положения

Настоящая политика возврата регулирует условия возврата и обмена продукции, реализуемой ТОО «BIC Solutions», включая алюминиевые профили, крепёж, строительную химию, системы алюминиевых перегородок, оцинкованные фасадные подсистемы. Политика составлена в соответствии с Гражданским кодексом и Законом РК «О защите прав потребителей» и распространяется на покупателей – как физических, так и юридических лиц.

2. Возврат товаров надлежащего качества

2.1. Физические лица

Физическое лицо имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

• товар не был в употреблении и сохранил товарный вид;

• сохранены упаковка, пломбы и ярлыки;

• имеется документ, подтверждающий покупку.

🚫 Возврат не производится, если:

• товар изготовлен или отрезан по индивидуальным параметрам (например, алюминиевый профиль на метраж);

• нарушена упаковка или утрачены потребительские свойства;

• прошло более 14 календарных дней с момента получения.

❗ Строительная химия

Товары химического назначения (монтажные клеи, пены, грунтовки, очистители) не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Это связано с невозможностью гарантировать условия хранения и безопасности после вскрытия упаковки.

2.2. Юридические лица

Продукция надлежащего качества, принятая по накладной без замечаний, возврату не подлежит. Исключения возможны только по доброй воле продавца и при соблюдении условий:

• сохранность упаковки и товарного вида;

• товар стандартный и востребован для перепродажи;

• заключено письменное соглашение о возврате.

3. Возврат товаров ненадлежащего качества

3.1. Физические лица

Если товар имеет производственный брак, покупатель вправе:

• потребовать замену, снижение цены или возврат средств;

• обратиться с претензией в течение 14 календарных дней с момента получения;

• обязан доказать наличие производственного дефекта (в том числе при необходимости — экспертизой).

🔍 Незначительные отклонения в размерах, цвете, массе и других параметрах, не превышающие нормы ГОСТ или ТУ, не считаются браком.

3.2. Юридические лица

Юрлица обязаны:

• проверить товар при приёмке;

• составить дефектный акт во время приемки товара, если выявлен брак;

• обратиться в течение гарантийного срока.

После подтверждения брака товар подлежит замене или возврату средств.

❗ Строительная химия

Возврат строительной химии (пены, клея, грунтовки и пр.) возможен только при наличии заводского брака, подтверждённого дефектовочным актом. Условия:

• упаковка не вскрыта;

• дефект подтверждён в срок.

4. Приёмка и дефектовка

Покупатель обязан:

• осмотреть товар при получении;

• зафиксировать все претензии до подписания накладной;

• при обнаружении дефекта — составить акт (совместно с продавцом или экспедитором);

• не использовать дефектный товар и сохранить его до решения вопроса.

📌 Подписанная без замечаний накладная означает, что товар принят в надлежащем состоянии, и возврат в дальнейшем невозможен, если дефекты были видимы при получении.

5. Допустимые отклонения

Продукция соответствует ГОСТ 22233-2001 и техническим условиям. Примеры допустимых отклонений:

• Толщина стенок: ±0,2 мм

• Линейные размеры: ±0,2 мм

• Длина профиля: до +12 мм

• Цвет: допуски по каталогу RAL и партии

⚠️ Эти отклонения не считаются браком и не подлежат возврату.

6. Индивидуальные заказы

📦 Продукция, изготовленная по индивидуальным параметрам (длина, цвет, комплектация), не подлежит возврату или обмену, если она надлежащего качества.

После начала выполнения заказа отказ невозможен, за исключением случаев, когда продавец ещё не понёс расходы. Покупатель обязан выкупить такой товар в полном объёме.

7. Сроки рассмотрения претензий

• Физические лица – до 10 календарных дней на мотивированный письменный ответ

• Юридические лица – до 15 рабочих дней на рассмотрение

Претензии рассматриваются на основании актов, фото и другой подтверждающей документации.
Решения по возврату средств или замене принимаются после внутренней проверки и, при необходимости, экспертизы.

8. Заключение

Компания BIC Solutions уважает права клиентов и придерживается законодательства РК. Все возвраты и претензии обрабатываются добросовестно и в разумные сроки. Возврат возможен только при соблюдении всех условий, описанных в настоящей политике.

🕓 Актуальная редакция от 15 апреля 2025 г.